Comment pouvons-nous vous aider ?

Une tontine est une caisse commune : chacun verse régulièrement une somme pour atteindre un objectif. Avec EwaPay, l'objectif est l'achat d'un produit ou d'un service précis. Pas de carnet ni de calcul à la main : chaque membre voit ses cotisations, ses échéances et l'avancement de la tontine dans l'application.

Non. EwaPay ne vous prête pas d'argent et ne facture aucun intérêt : vous payez d'abord, vous recevez ensuite. Des frais de service existent, ils sont expliqués dans la catégorie « Frais et tarifs ».

EwaPay n'est ni un compte d'épargne rémunéré, ni un produit d'investissement.

Voir les conditions générales, « Objet »

Les produits et services publiés par nos partenaires. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Décrivez le bien souhaité dans l'application : nous contactons les partenaires référencés et vous recevez leurs offres dans l'onglet « Propositions ».

Non. Les cotisations se paient par Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave ou Djamo) depuis votre téléphone.

1. Ouvrez EwaPay dans le navigateur de votre téléphone et touchez « S'inscrire ».
2. Renseignez vos informations personnelles. Le numéro de téléphone est indispensable ; l'adresse email est facultative pour un client.
3. Choisissez votre code PIN, puis saisissez-le une seconde fois pour le confirmer.

Pour un compte partenaire, l'adresse email est obligatoire.

Voir les conditions générales, « Compte utilisateur »

Votre code PIN protège l'accès à votre compte et valide vos opérations. Gardez-le confidentiel : ne le communiquez à personne. Il vous sera demandé de le renouveler régulièrement.

Voir les conditions générales, « Compte utilisateur »

1. Sur l'écran de connexion, touchez « Accès difficile à votre compte ? ».
2. Choisissez « Code oublié ? ».
3. Renseignez votre numéro de téléphone, puis votre adresse email.
4. Saisissez le code de vérification reçu par email (il est valable 10 minutes).
5. Choisissez un nouveau code secret et confirmez-le.

Pour recevoir ce code, votre compte doit avoir une adresse email enregistrée.

Utilisez la page de récupération de compte, accessible depuis l'écran de connexion (« Accès difficile à votre compte ? »). Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp ou par email : les coordonnées sont en bas de cette page.

Voir les conditions générales, « Données personnelles » · Lire la politique de confidentialité

Pas pour créer un compte. Une pièce d'identité et votre localisation sont des informations que vous pouvez choisir de fournir.

Voir les conditions générales, « Données personnelles » · Lire la politique de confidentialité

1. Le partenaire vous envoie un lien de vente ou vous fait scanner un QR code.
2. Vérifiez le produit, le prix, les versements et le total à payer.
3. Validez, puis faites votre premier versement.

De 2 à 12 versements. Le vendeur peut aussi demander un acompte au départ, plafonné à 50 % du prix. Le nombre de versements et l'acompte éventuel sont affichés avant que vous validiez.

• Libre : vous choisissez votre rythme de cotisation.
• Échelonné : le vendeur fixe le nombre de versements et un acompte éventuel.
• Avec acompte : un premier versement fixé par le vendeur, jusqu'à 50 % du prix, puis les versements.

EwaPay accepte Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave et Djamo. Chaque opération est comprise entre 100 FCFA et 2 000 000 FCFA.

1. Ouvrez « Mes achats » et touchez « Cotiser maintenant » sur l'achat concerné.
2. Choisissez le montant et votre opérateur Mobile Money.
3. Validez : votre opérateur vous demande de confirmer le paiement.

Oui. EwaPay envoie un rappel environ 7 jours avant l'échéance, puis un second dans les 2 derniers jours. Vous êtes aussi prévenu quand une échéance est dépassée.

Votre achat est automatiquement prolongé de 30 jours, une seule fois. Des frais fixes de 1 000 FCFA sont ajoutés au montant total à cotiser. Vous le voyez dans le détail de votre achat.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par email avec le montant, l'heure, l'opérateur et le numéro utilisé. Les coordonnées sont en bas de cette page.

Oui, vers votre compte Mobile Money, depuis votre tableau de bord.

1. Ouvrez l'onglet « Communauté ».
2. Touchez « Nouvelle ».
3. Donnez un nom à votre communauté et choisissez son type.
4. Partagez la clé d'accès à votre famille, vos amis, vos collègues.

Vous en devenez l'administrateur.

Demandez la clé d'accès à l'administrateur, puis touchez « Rejoindre une communauté » dans l'onglet « Communauté » et saisissez-la.

Il gère les membres et leurs rôles, valide les nouveaux membres, suit les cotisations, déclenche des relances automatiques et consulte le calendrier, les statistiques et l'historique de la communauté.

Quand votre tontine est payée en entier, EwaPay génère un code de retrait unique de 7 caractères. Il prouve que l'achat est réglé et permet au partenaire de finaliser la vente. Vous le retrouvez dans le détail de votre achat, avec un bouton pour le copier.

1. Vérifiez que votre achat est entièrement payé : le code de retrait apparaît.
2. Rendez-vous chez le partenaire et donnez-lui le code.
3. Le partenaire le saisit dans son espace, rubrique « Confirmer le retrait » : la vente est finalisée et le code est aussitôt invalidé.

Le code de retrait prouve que l'achat est payé : ne le confiez qu'à une personne de confiance. Une fois saisi par le partenaire, il ne peut plus être réutilisé.

Retrouvez-le dans le détail de l'achat, dans l'application. Si vous n'y accédez plus, contactez-nous : les coordonnées sont en bas de cette page.

Oui. Tant que rien n'a été versé, vous pouvez supprimer l'achat avec le bouton « Supprimer cette tontine » dans « Mes achats ».

Dès qu'un versement a été fait, l'achat ne peut plus être supprimé depuis l'application. Un remboursement anticipé est possible avec une retenue de 30 % sur le montant déjà versé : vous recevez les 70 % restants.

Pour en faire la demande, contactez le support.

Non. Dès que des cotisations ont été versées, le partenaire ne peut plus modifier l'offre.

Depuis l'onglet « Ventes », touchez « Nouvelle ». L'assistant vous guide en trois étapes, à commencer par le choix du type de lien (usage unique, usage multiple ou communauté). Vous obtenez ensuite un lien de vente ou un QR code à partager avec vos clients.

1. Le client vous donne son code de retrait à 7 caractères.
2. Dans votre espace, ouvrez « Confirmer le retrait » et saisissez le code.
3. Remettez le produit ou rendez le service : la vente est finalisée.

À la saisie du code de retrait, votre part (le prix moins la commission) est créditée sur votre solde de gains. Vous pouvez ensuite la retirer vers Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money ou Wave.

L'accès à de nouveaux clients, la possibilité de déclencher une vente en boutique ou en ligne, la livraison du produit ou du service seulement après paiement intégral, et un tableau de bord partenaire dédié.

Des frais de service de 2 % du prix, comptés une seule fois, auxquels s'ajoute la TVA de 18 % calculée sur ces frais. Le tout est inclus dans le total à payer, affiché avant votre validation. Il n'y a aucun intérêt.

Non. Les 18 % de TVA ne portent que sur les frais de service, pas sur le prix du produit.

Non. EwaPay n'est pas un crédit : vous payez le prix du produit, les frais de service et la TVA sur ces frais, rien de plus.

Si une échéance est dépassée, votre achat est prolongé de 30 jours, une seule fois, pour 1 000 FCFA de frais ajoutés au total.

Une retenue de 30 % du montant déjà versé. Voir la catégorie « Annulation et remboursement ».

Une commission de 2 % du montant à percevoir, portée à 4 % quand EwaPay vous apporte le client (mise en relation). Le paiement par l'agrégateur prélève en plus 1,5 % par versement, à votre charge.

Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, date de naissance (clients), nom d'entreprise et RCCM (partenaires). Si vous le choisissez, une pièce d'identité et votre localisation.

Voir les conditions générales, « Données personnelles » · Lire la politique de confidentialité

Pour créer et sécuriser votre compte, vérifier votre identité, traiter vos transactions et cotisations, vous envoyer des notifications sur votre compte et vous permettre de récupérer l'accès si vous perdez votre téléphone.

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Jamais. Elles ne sont partagées qu'avec les prestataires strictement nécessaires au service, par exemple pour l'envoi d'emails ou le paiement Mobile Money.

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Pendant toute la durée de vie de votre compte, puis en archive pendant la durée légale requise pour les obligations comptables et réglementaires applicables aux activités financières, avant suppression définitive.

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Contactez le support depuis l'application (Réglages, puis Support), ou utilisez la page de récupération de compte si vous n'y avez plus accès. Les données exigées par la loi peuvent être conservées au-delà, dans les limites légales.

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Gardez votre code PIN confidentiel et ne le communiquez à personne. Ne confiez votre code de retrait qu'à une personne de confiance. Votre compte est protégé par votre code PIN, et EwaPay conserve un historique de vos opérations.

Voir les conditions générales, « Compte utilisateur »

Les applications App Store et Google Play sont en cours de finalisation. En attendant, EwaPay s'utilise depuis le navigateur de votre téléphone : espace client ou espace partenaire.

Par WhatsApp au 05 01 00 64 01 ou par email à support@ewapay.app. Dans l'application, ouvrez Réglages, puis Support.

Voir les conditions générales, « Contact »

Anaïa est l'assistant EwaPay dans l'application. Il répond aux questions courantes sur les cotisations, les commissions, le retrait, le parrainage et les moyens de paiement, et peut vous orienter vers le support.

Oui. L'écran de connexion propose le français (FR) et l'anglais (EN).